常見問題

客戶常見用氣問題解答

  • 時間:2020-11-30
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一、不欠費的情況下家里無氣,什么原因,怎樣處理?

1.確認家里熱水器、灶具是否全打不燃;

2.燃氣具電池是否電力充足,鄰居是否同樣無氣;

如熱水器和灶具有一種能夠打燃,鄰居家也有氣,證明戶內沒有停氣。熱水器、灶具問題,請用戶自行自請燃器具維修員上門修理。

如自查無問題,請考慮燃氣設備維修、搶險。

1.咨詢物管,詢問是否有停氣通知;

2.留意小區公示欄是否有停氣通知;

3.如遇燃氣設備維修或者搶險情況,請撥打公司24小時服務熱線96500咨詢復氣時間。

二、用戶因欠費被停氣,繳納燃氣費用后,為什么不能自動恢復供氣?

答:用戶您好,因部分用戶燃氣器具無熄火保護裝置, 家中無人貿然通氣容易發生事故,為安全起見請用戶結清所欠燃氣費用后,撥打公司熱線96500申請開通。

三、懷疑家里漏氣,用戶怎樣自查處理?

答:氣味明顯。

1.用戶若聞到明顯燃氣味,請立即切斷氣源,開窗通氣,勿動電器,疏散人員;

2.到室外撥打電話2134029、2131807,24小時客戶服務熱線96500,或者撥打110報警電話;

氣味不太明顯,懷疑漏氣。

1.可關閉燃具,打開門窗通氣,仔細觀察燃氣表計末尾數字是否走動。

2.利用肥皂水對管道接頭進行查漏;

3.或者撥打24小時客戶服務熱線96500,安排維護人員上門檢查。

四、懷疑氣量異常,怎樣處理?

答:1.請用戶先核查燃氣表上的讀數是否大于或等于最后一次繳費止數;

2.核對所繳納的費用是單月費用還是幾個月合計的費用;

3.用戶撥打服務熱線96500申請查漏,若無泄漏可申請對燃氣計量表進行校核。

五、一卡通上有費,為什么被通知欠費停氣?

答:1.用戶的燃氣用戶號未綁定在一卡通上;

2.當前欠費金額大于卡上的剩余金額,導致不能扣費而停氣;

六、怎樣把燃氣賬號綁定到一卡通?

答:請用戶持燃氣用戶證、身份證原件以及身份證復印件,到燃氣公司柜臺進行辦理。(相關地址:海棠路營業廳、嘉祥路營業廳、翡翠營業廳、自來水公司收費廳、時代廣場水氣收費廳、便民服務中心)

七、怎樣綁定燃氣賬號進行微信繳費?

答:1.關注“樂電通”公眾號,頁面左下角有一個“微營業廳”,點擊“戶號綁定”;

2.輸入燃氣用戶編號或者樂電一卡通號(燃氣用戶編號不足十位數,在編號前第一位加“5”,后面幾位加“0”,如:編號為366666,輸入編號為5000366666;若輸入的是一卡通號,則在編號前第一位加“6”,后面幾位加“0”,如原一卡通號為00100001,則輸入的編號為6000100001); 

3.核對信息,點擊“確認”,進入頁面后點擊“去繳費”,完成微信繳費。

八、繳氣費有哪些方式、地點可以繳?

答:1.方式:用戶繳納氣費可以通過微信(樂電通公眾號)、支付寶、翼支付、自助繳費機,以及柜臺繳費;

2.地點:嘉祥路營業廳、海棠路營業廳、翡翠營業廳、兌陽灣自來水營業廳、時代廣場營業廳、便民服務中心。

3、代扣代繳點:三八商場等。

九、怎樣可以查詢自己歷史用氣情況以及欠費情況?

答:請用戶關注“樂電通”公眾號,綁定用戶號,點擊微營業廳賬單查詢即可查看賬戶余額、用量明細、繳費記錄、充值記錄。

十、房屋裝修,想變動室內燃氣設施怎樣辦?

答:請用戶本人持用戶證、身份證原件以及身份證復印件,到燃氣公司營銷服務中心辦理,地址:市中區嘉祥路1133203室,受理時間:周一至周五早上9點到下午5點。

十一、房屋買賣后,怎樣過戶改名?

答:請用戶在房產證過戶后,持房產證、房屋買賣合同、雙方戶主身份證復印件,到燃氣公司營銷服務中心辦理,地址:市中區嘉祥路1133203室,受理時間:周一至周五早上9點到下午5點。

十二、接入戶安檢通知,怎樣確認是燃氣公司人員?

答:燃氣公司入戶安檢是免費的,安檢員統一著工作服,佩戴工作證,攜帶專用的檢查器具。若還不能確認可撥打24小時客戶服務熱線96500或客戶中心安檢組電話2120339(受理時間:周一至周五早點9點至下午5點)確認。

十三、電器設施以及插座離燃氣表多遠?

    答:請用戶保持電器設施及插座離燃氣表30厘米以上的安全距離。

十四、搶險維修停氣后供氣,灶具點不燃怎樣排空氣?

答:請用戶首先打開門窗通風,然后利用灶具向下壓住開關并按旋轉一定位置,直到可以聽到氣流聲音,當聞到臭味后數秒復位,持續重復上述動作(期間間隔30秒以上)至灶具點燃。

十五、新房為什么無氣,怎樣申請初次通氣?

答:1.燃氣具符合開通條件:用戶室內熱水器、灶具等燃氣設施均安裝完成,并達到使用條件。

2.撥打公司24小時服務熱線96500、或者在工作時間(周一至周五上午9點至下午5點)持《燃氣用戶證》到燃氣公司辦理。地址:市中區嘉祥路1133108室,受理時間:周一至周五早上9點到下午5點。

3.申請后次日起2個工作日內公司通氣人員聯系用戶,預約上門時間,檢查合格后開通。

備注:半年及半年以上未使用的用戶,停氣后復氣同新用戶通氣流程一致。

十六、長期未住為什么無氣,怎樣申請二次開氣?

答:1.請用戶首先自行檢查家中的熱水器、灶具是否有電,更換電池后,對灶具進行排空后再使用;

2.如若還沒有氣,請查一下自己是否屬于欠費停氣,如是,請繳費后撥打24小時服務熱線96500申請復氣。

3.另長期未使用天然氣用戶,公司為確保安全一般會關閉閥門,用戶可撥打24小時服務熱線96500申請開通。

十七、怎樣算開放式廚房,可以用天然氣嗎?

答:“開放式廚房”定義為與起居室(臥室、客廳)、衛生間等相通相連的廚房。根據國家標準《城鎮燃氣設計規范》和《城鎮燃氣技術規范》要求“開放式廚房”不具備用氣條件。為了用戶與其家人的安全,“開放式廚房”按技術規范規定不予通氣。要待其整改完善、檢查無安全隱患后才能按通氣流程為用戶通氣。

十八、怎樣辦理燃氣報裝、入戶?

答:攜帶相關證照(個人帶本人身份證,單位帶單位公章)到燃氣公司營銷中心辦理,地址:市中區嘉祥路1133203室,受理時間:周一至周五早上9點到下午5點。

十九、用戶怎樣繳納安裝費用?

答:方法一:將安裝費以現金方式繳存至我司指定的定點銀行----樂山市嘉州民富村鎮銀行(寶馬街路口紅綠燈處),然后拿銀行回執單來燃氣公司開具正式發票;

方法二:按照安裝合同上我司提供的單位賬號辦理銀行轉賬,轉賬完畢攜帶轉賬憑據來公司開具正式發票;

二十、用戶房屋拆除,怎樣辦理燃氣設施銷戶、拆安手續?

答:1.用戶攜帶燃氣用戶證及本人身份證來燃氣公司結清氣費后填寫用戶銷戶申請表或用戶拆遷申請表。

2.待公司基安科班組拆除原有用戶設施后,完善手續。辦理拆遷手續的用戶,需同時填寫拆安申請,拆安流程同燃氣新入戶流程一致。

二十一、怎樣辦理老舊小區分戶改造?

答:用戶你好,可以委托物業或推薦用戶代表,來我司提交改造申請。需提供用戶原有用戶證及用戶詳細門牌號、本人身份證,繳納一定改造費用,改造工程完工后,我司將發放新的用戶證,實現一戶一表。

二十二、樂山燃氣公司在為客戶檢查燃氣管道時,是否有更換管道服務?

答:燃氣公司在對用戶進行入戶安檢后,如是屬于燃氣公司的設施設備隱患,由燃氣公司免費進行整改;如是屬于用戶的設施設備隱患用戶可選擇有資質的天然氣安裝隊伍進行整改,也可委托我公司進行整改。業務受理電話:2303136(受理時間周一至周五早上9點至下午5點)。

二十三、對人口較多的家庭,使用燃氣方面有沒有優惠政策?

答:1.燃氣公司對階梯氣價每戶表對應人口基數為4人;

2.超過4人以上的,并且天然氣沒有用于商業用途的,每增加1人可在各檔年戶均用氣量基礎上每戶每年相應增加70M3;

3.用戶需提供燃氣用戶證、與用氣地址一致的戶口簿、沒有戶口薄的需提供與用氣地址一致的居住證供審核辦理;

4.針對“搬遷戶”,可憑遷出或遷入戶口所在地社區或街道辦事處的證明文件辦理;

辦理地址:燃氣公司營銷服務中心,地址:市中區嘉祥路1133203室,受理時間:周一至周五早上9點到下午5點。

二十四、每個月預存的氣費消費情況為什么不能通過短信的方式告知?

答:1.原因:因用戶數量迅速增加,造成系統每月發送消費信息時運營商(用戶使用手機服務的電信、聯通、移動公司)通訊通道擁堵,現暫無有效解決辦法;

2.現每月可以發送短信類型:一是對預存用戶實時發送預存金額短信;二是對欠費用戶每月定時發送欠費提醒短信;

3.其它氣費查詢途徑:用戶可通過微信公眾號“樂電通”查詢每月費用明細,也可撥打我公司24小時服務熱線96500語音自助查詢,或到我公司營業廳窗口柜臺進行查詢。

二十五、欠費停氣用戶通氣流程

答:1.凡欠費停氣用戶在當天20:00前完清欠費并申請開通的,即可在當天安排為用戶通氣;

2.20:00以后完清欠費并申請開通的在第二天上午11:00前開通;

3.通氣申報途徑:用戶可撥打樂山電力24小時服務熱線96500,或者撥打0833-2137853(受理時間:周一至周五早上9點到下午5);

特別提醒:因惡意欠費或違章處理被下表用戶,需到嘉祥路1133號燃氣公司(嘉祥路1133號)一樓105室辦理書面開通手續。

二十六、關于代收生活垃圾處理費

答:1.生活垃圾處理費是燃公司自201921日起代樂山市環衛局收??;

2.收費標準由樂山市環衛局核定,現按每人每月2元,一戶3人的標準收取,其具體解釋權在樂山市環衛局。

3.如用戶對這方面還有需要詳細了解的地方,可撥打樂山市環衛局進行咨詢。

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