常見問題

客戶常見用水問題解答

  • 時間:2020-11-30
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一、我們家里長期沒人住,新安裝水表怎么會有度數?

請您先排查水表后的管道有無漏失點,重點是排查直接連接到排水管道的用水設施(如馬桶、全自動洗衣機等)。排查后無漏失情況,如果水表仍然在轉,請您撥打24小時客服熱線96500,并提供您的客戶號,我們會及時通知工作人員處理,請保持您的電話暢通。

二、我們家里沒有用水,水表指針為啥會來回擺動?

如水表指針有微小震動,那是因為管網水表兩端的壓力不平衡、有壓力差,但是指針來回微小震動不會產生計量。

三、如果我的水表有問題,應該怎樣檢測?

如果發現水費有異常,首先到兌陽灣自來水公司營業所抄表班做好記錄,等候工作人員上門核實。第一,核實抄表讀數是否正確;第二,核實客戶管道與注冊水表是否相對應;第三,在前兩項核實無誤的基礎上,檢查表后各用水點在關閉狀態下水表指針是否轉動,如指針轉動,則由客戶自行排查表后管道有無漏失;如指針不轉動,客戶又對水表讀數有異議,主張鑒定水表的,需提供水表鑒定申請、戶主身份證復印件(由經辦人辦理的需提供戶主和經辦人身份證以及戶主對經辦人的委托書),到兌陽灣自來水公司營業所抄表班受理,在規定時間內預約樂山市質量技術監督局校驗。如屬水表計量不準,我公司將根據《供用水合同》約定退還多收水費并承擔相應水表檢驗費用。如水表計量準確,水表檢驗費用由用戶承擔。

四、表后管勾錯怎么辦?

客戶通過物管公司或者開發商對表后管進行核對整改,如需辦理相互對換的過戶手續,請雙方帶上客戶身份證復印件及產權證明復印件到兌陽灣自來水公司營業所2樓業務室辦理。

五、你們表箱水表我們客戶看不懂度數,不像燃氣和電,看度數一目了然,表箱鑰匙能不能給我們?

目前自來水公司已經開始采用直讀立式水表和立式水表箱,水表和表箱的構造方便了客戶查看度數??蛻羧绻麑λ矶葦涤幸蓡?,可在工作人員每月抄表時雙方現場進行核實。為保證表箱及表箱內水表的安全,自來水公司不提供鑰匙。

六、什么叫表后管?

根據《四川省城市供水條例》(2011版)第三十三條規定,城市供水設施維護責任以結算水表為界,結算水表用水端以前的,由供水企業負責維護;用水端以后的,由客戶或者產權人負責維護。

住宅小區、單位建筑區劃內的園林、環衛、消防等區域共用供水設施,由建設單位或者業主管理和維護。

城市供水企業應當按照國家有關規定定期保養、校驗核準結算水表。

客戶應當負責結算水表及附屬設施的日常保護。

七、高層總表制可以進行戶改嗎?

可以。其配套設施需規范改造,其改造費用由用戶承擔。

八、鄉鎮用戶在一卡通代收點預存費用后未入賬?

可帶預存小票在交費點查詢。

九、欠費復水時間

城區戶表用戶2000點前收到的復水工單,當天復水;2000點前收到的復水工單,次日上午1100前復水;DN25以上欠費水表、拆表停水用戶、戶表用戶復水過程中,防盜閥失靈、失效抄表員無法開通的及周邊鄉鎮(牟子、車子、土主、九峰、茅橋、水口等)用戶原則上在接到復水工單后24小時內為其開通。

十、為什么自來水管道會產生噪音?

1.自來水管道產生噪音多數情況下是管道內進入空氣或管道壓力過高、管道固定不牢固或者有漏點、管道內結垢堵塞等原因產生共振現象發出噪音。

2.解決措施:盡量在管道高點排盡空氣(包括熱水管);控制管道壓力,檢查調壓閥是否正常工作;管道安裝規范,固定牢靠;查找修復漏點;疏通或更換結垢堵塞管道等。

十一、搶修完了為什么還是沒有水?

    管道修復后有一個養護、排污、排氣過程,水壓會緩慢上升、逐步恢復,地勢或樓層較高客戶恢復正常水壓時間會較長。

   十二、為什么自來水中有“漂白味”?

自來水一般都采用氯氣或二氧化氯消毒。根據國家《生活飲用水衛生標準》規定:管網末梢水余氯不得低于0.05mg/L或二氧化氯不得低于0.02mg/L。大中城市供水由于管線較長,為確保管網末梢客戶水質合格,離水廠近的客戶易嗅到消毒劑味。因為水中消毒劑余量一般遠低于國家規定的上限值,所以即使有一定的消毒劑味也不會影響身體健康。還有一種情況,當原水受到污染,經加氯消毒后易產生一種類似“漂白”的味道。(這句話建議刪除)

十三、為什么從水龍頭接出的水呈乳白色,像“牛奶水”?

這是因為自來水管道中溶入了氣體,一經水龍頭放出,水壓減小,在管道中較高水壓下溶解的氣體分解成許多微小的汽泡溢出,看起來水為乳白色,這種現象在早晨和夏季較為明顯,是一種偶然現象。其實放置一段時間,氣泡溢出完畢,水就會變清澈,這種現象不會影響水質。若嚴重且持續時間長可以通過操作管道設施排掉管道里面的空氣消除這種現象。

十四、為什么家中的自來水放出了類似“青苔”的渣滓?

與表后管的材質有關。根據《四川省城市供水管理條例》,客戶表前管產權屬自來水公司(由自來水公司負責安裝),表后管產權屬客戶(主要由房屋開發商或小區自行負責組織安裝)。自來水公司鋪設到小區外的自來水總管是采用鑄鐵管,而小區內住戶表后接入管道多是合成材料水管,如PVC管、PPR管,質量也參差不齊。若采用的是質量不合格管材或安裝不規范,它的管壁太薄,透光性太強,由于光合作用,就導致管壁里面滋生一些“青苔狀”的綠色水藻,由于水壓的波動,這些雜質就流到客戶的家中。

 對自行安裝的水管,選材時一定要選用具有“生產許可證”、“衛生許可證”、“產品合格證”的合格管材,以免水質出現問題。

十五、為什么有時自來水發渾發黃?

這種水質現象容易發生在年久的老房子,特別是安裝鍍鋅管的住戶,由于鍍鋅管容易銹蝕,早上放水時容易產生水發渾發黃現象。另外,有時城區老化管網遇到大的爆管搶修后復水也可能短時間地產生這種水質現象,爆管搶修后復水初期,由于管道內水壓波動大,致使老化管網內壁附著物脫落影響水質。往往是一種短暫的水質現象。

十六、為什么自來水有異味?

這種水質現象多發生在新的小區或偏僻的小區。由于入住率低,用水量小,水在管網中停留時間過長導致。水中的臭味主要是由陳水引起的,即自來水在管道中留存時間過長,管道中不存在余氯,以至于微生物滋生而產生臭味。腥味的主要來源是藻類繁殖,水中存在鐵等物質時就會出現腥味。請您定期將管道末端中的陳水排盡。

十七、為什么自來水中放出了“沙蟲”?

對于沒有使用水塔水箱二次供水的客戶,其實“沙蟲”來自自來水是一種假象,因為自來水整個生產過程很嚴謹(要經過10多道工藝處理,特別是消毒),且客戶龍頭水前端還安裝有水表,“沙蟲”無法進入水管?!吧诚x”適宜在陰暗潮濕及污水的環境中生存,很大可能是從外界(特別是水管周邊環境陰暗潮濕的)爬入水管,用水時隨水流一并放出,若使用水塔水箱二次供水管理不善,也會滋生“沙蟲”。

十八、自來水燒開后出現白色沉淀、渾濁、白色漂浮物、結垢等現象?
   
水垢的產生主要是由于水中鈣、鎂離子的沉淀而形成,鈣鎂含量多則稱硬水,少則稱軟水。

天然水中一般都存在硬度,其主要成分是鈣和鎂,加熱后與水中存在的重碳酸鹽結合形成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂白色沉淀。這是一種正?,F象,任何天然水或多或少都存在硬度,加熱后都會生成白色沉淀。產生的沉淀對健康不會造成影響,適量飲用富含鈣離子與鎂離子的水是有益健康的。地下水硬度相對較高。中國各地水質都不一樣,有南軟北硬,東軟西硬的說法。國標中規定總硬度不得大于450mg/L,水硬度在450mg/L左右,不會影響身體健康,硬度高會引起人體結石的說法是沒有科學根據的。相反是人們補充鈣鎂成分的一種重要渠道。硬水也有許多危害,如和肥皂反應時產生不溶性沉淀,降低洗滌效果,在加熱情況下,易形成鍋垢等。與硬水相對的就是軟水,軟水有許多好處,如可以減少或避免水垢的形成,適用于洗滌和洗?。ㄓ绕涫敲廊菪Ч@著)。

當然,現代人往往忽略和淡忘了水本身的保健和治療作用;水的純凈與健康是一個事情的兩個方面,水的純凈主要是針對水的污染(改為針對水的清潔衛生而言)而言,健康水主要是針對有益于人的健康而言,純凈水往往是清潔衛生水,但不等于健康水一般認為清潔衛生、含有對人體有益的礦物質以及偏堿性的水則是健康水,所以家庭用水應做到純凈與健康的統一。專家認為,長期喝有一定硬度、偏堿性的水比純水更有利于健康。
   
十九、市民發現有水質異常狀況應該如何處置?向何處投訴?

1)如果在早上用水、長時間未用水后發現水發黃,此情況是由于水在管道中停留時間長生成的水銹造成的。如果在停水后復水后發現水發黃,此情況是由于管網壓力波動造成的短暫水質異?,F象。這些情況,多放水至水清后即可使用。

2)水發白是因為自來水管道中溶入了氣體,一經水龍頭放出,水壓減小,在管道中較高水壓下溶解的氣體分解成許多微小的汽泡溢出,看起來水為乳白色,這種現象在早晨和夏季較為明顯。其實放置一段時間,氣泡溢出完畢,水就會變清澈,這種現象不會影響水質。

3)家中自來水清澈但有細小的類似茶葉渣滓,這種現象往往是用戶表后管材質不合格或安裝不規范產生的,由于表后管屬于用戶產權,多由開發商安裝,用戶可以通過更換表后管解決。

如果遇上其它水質異常情況,請撥打24小時客服熱線96500核實處理。

二十、一些推銷凈水設備的人給用戶做純凈水和自來水對比試驗(先把通電的儀器放進了盛有自來水的杯子里,不到一分鐘,杯中的自來水就變成了紅褐色,里面還有不少黑色的絮狀物,而純水機出來的水的杯子里,通電一段時間,水幾乎干凈透明),這是怎么回事?

其實這就是中學里常做的電解水實驗,所謂的檢測儀器就是“水電解器”。該儀器將鐵棒作為陽極、鋁棒作為陰極,與電源的正負極相連。由于自來水中含有少量的礦物質,是有導電性的,當電解器兩級插入自來水中接通電源后,就發生了電解反應。電解后水中的絮狀物就是陽極(鐵棒)被氧化,形成不溶于水的黑褐色的大量三價鐵離子,則使自來水變成了紅褐色。如果陽極換成銅棒,水變成藍色,并且有藍色的絮狀物,因為銅離子是藍色的,氧化銅也是藍色的。

但是,純凈水不會有礦物質,不導電,不能電解,所以陽極沒有發生氧化,最終水不會變顏色,如果在純凈水里加點食鹽,再放入電解器電解,出現的情況就和自來水一樣。

因此,并不能據此來判斷自來水的好壞。判斷自來水水質是否合格需要專業人員使用專業設備進行檢測分析,并依據國家《生活飲用水衛生標準》作出判斷。

二十一、水的硬度對人體有何影響?

水的硬度是指溶解在水中鈣鹽和鎂鹽含量的多少。多則硬水,少則軟水。地下水硬度相對較高。中國各地水質都不一樣,一直有“南軟北硬、東軟西硬”的說法。國標中規定總硬度不得大于450mg/L,水硬度在450mg/L左右,不會影響身體健康。相反是人們補充鈣鎂成分的一種重要渠道。硬水也有許多危害,如:和肥皂反應會產生不溶性沉淀,降低洗滌效果,在加熱情況下易形成鍋垢等。與硬水相對的就是軟水,軟水有許多好處,如:可以減少或避免水垢的形成,適用于洗滌和洗?。ㄓ绕涫敲廊菪Ч@著),當然,現代人往往忽略和淡忘了水本身的保健和治療作用。水的純凈與健康是一個事情的兩個方面,水的純凈主要是針對水的污染而言,水的健康主要是針對人的健康而言,純凈水不等于健康水,所以家庭用水應做到純凈與健康的統一。專家認為,長期喝有一定硬度、溶解性固體相對較多、偏堿性的水比純水更有利于健康。

二十二、生活飲用水為什么要加氯消毒?水的消毒方法有哪些?

原水經過凈化處理后,去除了水中的懸浮物和膠體雜質,使水變清,同時粘附在雜質顆粒上的細菌,大腸桿菌和其它微生物也被去除,但水中仍還有一定數量的微生物,包括對人體有害的病原菌。加氯消毒的目的主要是殺滅對人體健康有害的病原菌、病菌及其它致病的病原微生物。

水的消毒方法可分為物理和化學兩大類。物理方面的有加熱煮沸、紫外線消毒、超聲波消毒等方法?;瘜W方面的有氯化消毒,即在水中加入氯氣、漂白粉、二氧化氯或氯胺等,還有臭氧消毒、重金屬離子消毒等。目前,公司采用的是國際先進、高效的復合二氧化氯消毒。

二十三、自來水中真的檢出有致癌物嗎?

前段時間網上有篇報道傳得沸沸揚揚,說是2344市自來水檢出疑似致癌物,一時間引起了大家的恐慌。自來水廠為了殺滅水中的病原微生物,就必須對原水進行消毒處理。而氯作為目前殺菌效果好、持續時間長、相對安全、成本較低等優點,廣泛用于自來水廠消毒,在氯的作用下水中的少量污染物會變成消毒副產物,如亞硝胺類、三鹵甲烷等物質,但這些物質的含量都很低,而且濃度都是在飲用水標準限值以內,大可不必擔心,更不會致癌,相反如果不消毒產生的危害性可能會更大。

二十四、什么叫二次供水?

二次供水是指通過建設儲存、加壓等設施,經管道供給客戶或自用的供水方式。根據《四川省城市供水條例》(2011版)第二十五條規定,新建、改建、擴建的建筑物對水壓要求超過城市供水水壓標準的,建設單位應當配套建設二次供水設施。

二十五、目前公司二次供水維護服務范圍如何劃分?

目前公司負責二次供水維護運行及日常管理的:是部分市政府出資建設的棚改房、廉租房、破產改制企業。二次供水項目在保修期間由供應商負責設備的維護工作,二次供水設備由物管公司統一維護管理;商業或自建住房的,是開發商或自建的自行購置,建設后,開發商移交給小區物管公司負責維護運行及日常管理。自建住房的,是自己負責。

二十六、小區二次加壓設施(高區、自建房小口徑)經常停水、水?。ㄟB熱水器都打不燃),水壓不穩定,找那個解決喃?

熱水器的工作原理是在氣源正常的情況下,入水水壓沖起回動開關,從而激活電磁閥,打火針打火點燃熱水器工作。影響熱水器正常運行的因素主要有以下幾種原因:

1.氣源不正常(可詢問物管公司或直接撥打燃氣公司的服務熱線);

2.電池沒電了(更換電池即可);

3.電打火壞了(現象反復開關水閥幾次,有時能打著);

4.內部需要清潔(與廠家維修部聯系);

5.用戶表后管徑小、管材變形彎曲(用戶更換表后管)。

如排除以上原因,就有可能是你所居住的小區二次供水設施可能安裝時間比較久、運行效率比較高,平時設備的維護、保養管理也沒有跟上,導致二次加壓設施工作不穩定或產生停水現象。

根據《中華人民共和國物權法》第73條規定“建筑區劃內的其他公共場所、公用設施和物業服務用房,屬于業主共有”,你所居住的小區(不含棚改還房或廉租房)二次加壓設施的產權是歸全體業主共有的。

要解決這個問題,可以通過業主委員會和小區物管協商建立二次加壓設施管理制度,由小區物管具體來負責二次加壓設施的日常維護管理工作,以確保二次加壓設施運行的穩定與可靠。

如果不行,還可以由業主委員會出面聯系提供該品牌的二次加壓設施廠家協商,簽訂長期的維護管理協議,從根源上解決這個問題。

二十七、二次供水設施的所有權歸誰所有?

首先按照“誰出資,誰就擁有所有權”的基本原則。二次供水設施由建設單位(或開發商)出資建設,在房屋銷售給業主時二次供水設施建設費用就已經分攤計入了房價,所以二次供水設施的所有權屬于是小區全體業主;第二,根據《中華人民共和國物權法》第73條規定“建筑區劃內的其他公共場所、公用設施和物業服務用房,屬于業主共有”,這也明確了二次供水設施的所有權屬于全體業主。

二十八、為什么戶表改造中出現不同小區不同材質的管道?

戶表改造中表前管道統一采用鋼塑復合管,表后管道考慮到用戶需求及經濟承受能力,采用UPVC管和PPR穩態管。兩種管材都從正規生產廠家采購,并具備國家相應資質,用戶可根據經濟條件自行選擇管道材質。

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